Politica de retur
1. Clienții treidedoi.ro au dreptul să returneze unul sau mai multe produse cumpărate în magazinul online în termen de 14 zile de la livrarea produsului, fără a menționa motivul returului.
2. Pot fi returnate doar produsele aflate în aceeași stare ca la livrare: cu etichetă/ambalaj original (unde e cazul), fără semne de uzură, lovire, modificare, etc.
3. Nu pot fi returnate următoarele tipuri de produse: afișe, planșe, produse personalizate, produse digitale.
4. Costurile datorate returnării produsului/produselor vor fi suportate de către utilizator, cu excepția cazurilor în care produsul nu a fost conform la livrare și acest lucru a fost notificat în termenul menționat la capitolul ”Garanția produselor”.
5. Pașii pentru a returna:
- Utilizatorul va completa formularul de retur (formularul cere date precum numărul facturii, datele de identificare ale clientului, data plasării comenzii, numărul de cont în care se va face rambursarea banilor, motivul returnării - opțional) sau va trimite un email la adresa contact @ treidedoi.ro cu aceste informații
- Utilizatorul se va asigura că produsul sau produsele returnate se află în aceeași stare în care erau la momentul livrării și le va împacheta în așa fel încât acestea să nu se deterioreze la transport (cutie de carton, folie cu bule, după caz). Deteriorarea produsului la transport sau primirea lui în altă stare decât cea de la livrare poate conduce, în funcție de deteriorare, la refuzul de rambursare sau la o rambursare parțială a sumei achitate de către utilizator pentru produs.
- Produsul sau produsele vor fi trimise de către utilizator prin curier rapid la adresa transmisă de vânzător prin corespondența legată de retur. Costurile de transport vor fi suportate integral de către utilizator.
- În momentul sosirii coletului de retur, acesta va fi verificat să nu fie deteriorat iar produsul sau produsele să fie conforme. După această verificare, utilizatorul va fi informat în legătură cu primirea coletului, starea produselor din colet și suma ce va fi rambursată. Termenul de rambursare este de maxim 30 de zile de la primirea coletului.